Tangerang- Pemerintah Kota Tangerang lagi-lagi mendapat nilai plus dari pemerintah pusat.
Bagaimana tidak, Rabu, 25 November 2020 pengelolaan layanan pengaduan wilayah yang dinahkodai Arief R Wismansyah ini meraih penghargaan terbaik Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB).
Ya, penyerahan penghargaan dilakukan dalam acara Inovasi Pelayanan Publik Tahun 2020 di Gedung Tribrata, Jalan Darmawangsa, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Usut punya usut, penghargaan ini berhasil diraih setelah Pemkot Tangerang berhasil memanfaatkan teknologi informasi untuk memberikan pelayanan yang paripurna pada masyarakat.
Seperti melalui Layanan Aspirasi Kotak Saran Anda (LAKSA) yang dikelola oleh Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) dan dalam pengelolaan pengaduannya, LAKSA turut berkolaborasi dengan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SPAN) Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (LAPOR!) dari Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kemenpan RB).
Berkat layanan ini, disertai respon yang sigap dan cepat dari para petugas, Pemkot Tangerang pun diapresiasi penghargaan dalam acara
“Kerja keras seluruh teman-teman OPD patut diacungi jempol. Semoga penghargaan ini dapat semakin memacu semangat teman-teman semua dalam membangung kota dan menyejahterakan masyarakat Kota Tangerang,”kata Wali Kota Tangerang Arief R Wismansyah usai menerima penghargaan.
Hal ini tentu tak luput dari inovasi yang terus dikembangkan oleh Dinas Kominfo Kota Tangerang, dalam pemenuhan kebutuhan layanan aspirasi masyarakat melalui media sosial, SP4N LAPOR dan LAKSA. Di mana saat ini kanal pengaduan tersebut dikelola melalui Fitur LAKSA dan ke depan akan diintegrasikan dengan SP4N Lapor.
“Alhamdulillah siang tadi, kami menerima penghargaan dalam kompetisi pengelolaan pengaduan pelayanan publik 2020 melalui kanal SP4N LAPOR TLR pada Kategori Pengelola dengan Perubahan dan Perbaikan Pengelolaan Pengaduan Terbaik,” kata Kepala Dinas Kominfo Kota Tangerang, Mulyani.
Fitur LAKSA yang diadopsi dari makanan khas Kota Tangerang ini hadir sejak 2016, berupa layanan berbasis aplikasi yang berfungsi untuk merespon berbagai pengaduan masyarakat mulai dari infrastruktur, pendidikan, pelayanan di kantor pemerintahan hingga kesehatan.
“Dalam LAKSA, kami menerima berbagai aduan warga, tidak hanya soal pendidikan, namun semenjak maraknya wabah Covid-19 memang aduan LAKSA didominasi soal kesehatan,” lanjut Mulyani.
Menurut data yang dihimpun dari UPT Pengelola Ruang Kendali Kota, terdapat 1.663 aduan, mulai dari tanggal 1 Januari 2020 hingga 25 November 2020 yang mencakup Covid-19, bantuan sosial, PSBB dan protokol kesehatan. (Advertorial)
