Berita Tangerang – Antrean panjang penumpang terjadi di Terminal 3 Bandara Internasional Soekarno Hatta atau Bandara Soetta, Tangerang, Banten. Antrean dipicu self bagagge drop untuk penerbangan domestik tidak dapat digunakan dan sedang dalam proses perbaikan.
Hal tersebut diketahui setelah Ombudsman Banten melakukan pemantauan di seluruh terminal di Bandara Soetta Tangerang, Sabtu, 6 April 2024.
“Di Terminal 3, semua self bagagge drop untuk penerbangan domestik tidak dapat digunakan dan sedang dalam proses perbaikan,” kata Ketua Ombudsman RI Perwakilan Banten, Fadli Afriadi melalui keterangan tertulis kepada BantenHits.com.
“Akibat dari keadaan ini adalah antrean yang memanjang di bagagge drop manual yang juga mengakibatkan waktu proses bagagge drop yang dapat melebihi standar yang ditetapkan di Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 41 Tahun 2023 tentang Pelayanan Jasa Kebandarudaraan di Bandar Udara,” sambungnya.
Terkait bagage drop, masalah serupa juga ditemukan di Terminal 2, dimana beberapa loket bagagge drop tidak dibuka dengan alasan keterbatasan personel.
“Pengoperasian loket bagagge drop merupakan wilayah kewenangan maskapai penerbangan. Meskipun PT Angkasa Pura II telah mengimbau maskapai untuk menambah jumlah personil guna memaksimalkan operasional loket bagagge drop yang ada, namun terbatasnya jumlah personil menjadi kendala utama,” ungkap Fadli.
Berdasarkan pantauan Ombudsman, data reservasi tiket menunjukkan terjadinya peningkatan penumpang sebesar 17% dibandingkan dengan arus mudik tahun sebelumnya. Angka ini hampir mendekati jumlah penumpang pada tahun 2019 sebelum adanya pandemi COVID-19.
“Dengan besarnya jumah penumpang, ternyata penggunaan fasilitas self check-in masih rendah, dengan persentase di bawah 10%. Hal ini juga yang membuat terjadinya penumpukan pada loket check-in/bagagge drop sehingga masyarakat perlu didorong untuk memanfaatkan self check-in guna mengurai antrean,” jelasnya.
